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组织实施 ISO9001的意义
要保住客户——维持客户的满意度——产品（实际上可以是一种服务）必须满足客户的要求。 ISO9001 提供了一可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动），使产品或服务可持续地符合客У钠谕币惨馕蹲盼颐怯涤谐中獾目突А?
外在效益
促进市场竞争能力和提升企业形象
增强客户的信任
增强持续改善和追求客户满意
展示公认的标志
满足买家对认证的要求，减少客户对企业的审查
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内在效益
改善管理及提高运作效率
减少废料、降低成本
减少失误和重复修正
为全面品质管理奠定基础，建立进一步发展的基础
协助雇员培训，激励员工士气
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ISO9001 ： 2000 质量管理体系是以下列八项质量管理原则为基础的：
• 以客户为中心
• 领导作用
• 全员参与
• 过程方法 |
• 管理的系统方法
• 持续改进
• 基于事实的决策方法
• 互利的供方关系 |
ISO9001 ： 2000 系统要求
ISO9001 ： 2000 为全球的质量管理行业带来了巨大的鼓舞及冲击，革命性地一改 ISO9000 系列标准以往的基本概念，更提高了与环境管理体系标准的兼容性，真正成为建立其它管理体系的基础。
质量管理体系
一个成功的组织需要一套系统化及具有透明度的运作方法，要达到这样的效果，该组织必须建立并执行一个以顾客及相关方的需求为核心的质量管理系统，对该系统的有效性及效率进行测量，并不断加以改进。
管理职责
公司管理层若要一个识别并满足客户需求的工作环境，便应制订一套以提升客户满意度为目的的方针政策，向公司各级员工广泛宣传该方针，确保全体员工充分理解，并齐心协力为之奋斗。
资源管理
根据员工的教育、背景、培训、技术及经验，确定每位员工的权责，以实现组织的方针及整体目标。组织可以运用员工的知识及经验，让员工参与公司运作以加强他们的归属感。组织应建立招聘及表现评估制度，考核员工能力水平，培训并确认他们的资格。
产品实现
组织必须确定产品的实现过程及其它相关的工作流程，以达到产品实现。公司可运用不同的分析工具，找出多个实现过程中的不衔接及分歧之处，并加以控制以满足 ISO9000 的要求。
测量、分析及改进
新版的质量管理系统体现“计划—实施—检查—行动”的基本思路，以确保组织能有效地实现客户满意。因此，组织必须制定一系列测量方法，并定期评估测量结果的有效性，如：调查客户满意度，客户投诉管理系统等。
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